8月2日至4日，公司人力資源部組織監(jiān)察、營銷、抄表、抄表管理等人員開展職業(yè)技能與服務培訓活動。

　　本次培訓目的在于，掌握與客戶溝通的技巧，提升抄表人員服務技能，高效解決客戶問題，提升客戶滿意度；規(guī)范抄表崗位的各項服務標準，學習抄表常見問題解答技巧，保證供水優(yōu)質服務持續(xù)提升；交流催收水費的應對技巧，學習應對突發(fā)事件的策略，避免客戶投訴，提高水費回收率；樹立客戶至上意識，強化問題解決意識，培養(yǎng)全局思維及團隊協(xié)作精神，構建一個高執(zhí)行力的服務團隊；強化識表讀抄能力，普及水表知識、重點表盤識讀，進一步防范錯抄漏抄問題。

　　培訓期間，水表計量部、安保部、供水監(jiān)察部有多年經驗的老員工，為學員們介紹了抄表專業(yè)知識、《江蘇省供水保障條例》、水價相關文件規(guī)定、抄收工安全知識；廈門慧水科技有限公司的講師，則為學員們進行了系統(tǒng)的規(guī)范工作流程，服務流程的培訓，包括水務行業(yè)抄表管理現(xiàn)狀分析、掌握抄表規(guī)范化管理、抄表員應有的服務心態(tài)、抄表員應明確的服務規(guī)范；培訓期間，小組學員們積極地進行了工作交流，探討抄表常見問題，以及分享和學習總結，如何打造高執(zhí)行力的抄表團隊。

　　最終，經過各部門、學員們的積極配合和努力，本次培訓取得了圓滿成功，提高了抄表與服務的技能水平，所有學員可以通過培訓或者補訓，完成考核，進一步夯實基礎。
　　學員們紛紛表示，課程內容豐富，覆蓋全面，課堂生動有趣，希望能有更多的培訓機會，有計劃走出去，向更多優(yōu)秀同行，學習工作經驗。
　　下一步，公司將結合各崗位職工的發(fā)展階段，加強新培訓體系的完善，根據(jù)各部門崗位的需求，優(yōu)化培訓方案，不斷激發(fā)員工學習新知識、新技能的動力。
　　抄表服務涉及千家萬戶，不斷提高抄表水平，提高準確率、回收率、滿意率，是一項長期而艱巨的任務，各部門一定要通過，勤練兵，強管理，多培訓三者結合，才能逐步提高崗位技能，提升抄表質態(tài)，完成公司的經營目標，實現(xiàn)公司與職工的同步發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。