今年以來(lái)，城區(qū)供水服務(wù)中心在營(yíng)銷管理方面緊密圍繞用戶關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新服務(wù)方法，從日常工作細(xì)節(jié)入手，進(jìn)一步強(qiáng)化抄收工作，結(jié)合效能建設(shè)，積極轉(zhuǎn)變觀念、不斷完善措施、切實(shí)加強(qiáng)管理，取得了一定的成效。

城區(qū)供水服務(wù)中心以抄收工作為突破口，結(jié)合工作實(shí)際，以實(shí)現(xiàn)“最短的流程、最少的環(huán)節(jié)、最高的效益、最優(yōu)的服務(wù)”為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)供水服務(wù)工作。一是完善制度、規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)人員職能，制定人員崗位規(guī)范，使員工文明規(guī)范服務(wù)有章可循。二是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象。加強(qiáng)服務(wù)人員的日常業(yè)務(wù)，禮儀文明教育，增強(qiáng)員工自覺(jué)服務(wù)的意識(shí)。三是嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)告知”制度，要講究水費(fèi)催繳方法和技巧，在抄表過(guò)程中注意細(xì)節(jié)，觀察水表運(yùn)行是否正常，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與用戶聯(lián)系。同時(shí)，為加強(qiáng)日常監(jiān)管和重點(diǎn)監(jiān)督，城區(qū)供水服務(wù)中心對(duì)工作情況，效率與質(zhì)量，遵紀(jì)守規(guī)情況及綜合績(jī)效等工作，實(shí)行不分量化、定性定量綜合考核，實(shí)現(xiàn)了管理工作的有效性和規(guī)范化，有效調(diào)動(dòng)發(fā)揮了部門員工的積極性，促進(jìn)供水事業(yè)健康、有序地發(fā)展。