5月以來，業(yè)務(wù)受理中心為進(jìn)一步提高部門職工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任觀念，結(jié)合自身實(shí)際，在部門內(nèi)部開展“假如我是用戶”大討論活動(dòng)。部門所有員工剖析自身服務(wù)工作中存在的問題，換位思考，設(shè)身處地的以一名用戶的身份，通過日常所見，結(jié)合自身的感受，以用戶的視角來檢驗(yàn)我們的工作，對(duì)日常業(yè)務(wù)提出切實(shí)可行的改進(jìn)意見。

業(yè)務(wù)受理中心為確�；顒�(dòng)扎扎實(shí)實(shí)、富有成效的展開，多次召開專題會(huì)議，對(duì)每位員工進(jìn)行發(fā)動(dòng)和引導(dǎo)。員工們都撰寫了心得體會(huì)，圍繞如何提高服務(wù)質(zhì)量提出具體的意見和建議。中心經(jīng)過整理和提煉，提出了完善服務(wù)工作的具體措施，一是對(duì)待用戶要熱心，服務(wù)工作要細(xì)心，解答詢問要耐心，創(chuàng)“三心”服務(wù)品牌。第一位接待用戶的工作人員，不管用戶所要求辦理的業(yè)務(wù)是不是在自己柜面辦理，都要耐心聽完用戶敘述，然后再熱情地告知用戶辦理流程。二是加強(qiáng)用戶回訪制度，對(duì)于用戶辦理的接改水業(yè)務(wù)以及提出的各項(xiàng)投訴意見等，在公司規(guī)定的處理時(shí)限后，要認(rèn)真逐條電話回訪，記錄用戶對(duì)處理結(jié)果的意見。對(duì)于五保戶、離退休老人以及一些用水大戶，要定期上門訪問，了解用戶對(duì)公司各項(xiàng)工作的意見和要求。三是利用公司論壇、本地?zé)衢T論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)供水信息的宣傳，關(guān)注論壇上用戶的意見，并及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。