監(jiān)察部城區(qū)中隊(duì)自12月份以來(lái)，將協(xié)助服務(wù)中心對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)的用戶開(kāi)展催交行動(dòng)作為工作重點(diǎn)。由服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)出欠費(fèi)二個(gè)月以上的用戶，上報(bào)至公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，由該片區(qū)抄表員配合城區(qū)中隊(duì)對(duì)欠費(fèi)用戶實(shí)施暫停供水的年終收官行動(dòng)。

由于外來(lái)人口的逐年增多，到了年底點(diǎn)租戶大多要返回家鄉(xiāng)過(guò)年，忘記交繳納水費(fèi)的情況也時(shí)有發(fā)生。供水監(jiān)察部將此類(lèi)情況進(jìn)行了詳細(xì)的工作安排：一是做到今日事今日畢，再多的停水任務(wù)也要及時(shí)完成，不能影響到第二天的工作；二是安排人員值班，及時(shí)對(duì)交清水費(fèi)的用戶恢復(fù)供水，確保用戶的正常生活；三是建立復(fù)核審查機(jī)制，每次行動(dòng)時(shí)核查用戶有無(wú)交清水費(fèi)、用戶相關(guān)資料，并與抄表員一起確認(rèn)表位，做到不錯(cuò)停，不漏停。

 為了做到人性化管理，實(shí)行用戶至上的理念，供水監(jiān)察部還對(duì)有特殊情況的家庭，如身體、上學(xué)、工作等原因的，可以先行供水，能在預(yù)約期內(nèi)交清水費(fèi)的用戶不予追究。經(jīng)常有好多戶主由于種種原因疏忽了水費(fèi)繳納，當(dāng)晚上或周末回家時(shí)發(fā)現(xiàn)已被欠費(fèi)停水，無(wú)法正常生活。在遇到此類(lèi)情況時(shí)，供水監(jiān)察部和服務(wù)中心在確定用戶交費(fèi)時(shí)間后，雖未出具《恢復(fù)供水通知單》，為確保用戶的正常生活，即予以先行恢復(fù)供水。